镇江老小区改造后新难题，居民盼长效管理机制

润州区太古山社区的张家花园小区，上个月刚完成新一轮基础设施改造。平整的沥青路面、崭新的楼道门窗，看着确实舒心。可没成想，新环境里冒出个“新烦恼”——单元门禁系统升级后，老年人普遍不会用，经常有老人被挡在自家楼栋外头，拎着菜篮子干着急。社区网格员小袁这几天忙着上门教老人操作，她说，光是昨天下午，就在3栋和7栋之间来回跑了七八趟。

这桩小事，折射出镇江不少老小区改造后的共性问题：硬件上去了，“软服务”咋跟上？在紧挨着西津渡片区的另一处老旧小区里，居民王大爷反映，新装的智能充电桩倒是好用，但车棚里的照明灯坏了两周，晚上停车黑漆漆的，大家伙儿只能摸黑插拔插头，安全隐患不小。社区居委会协调物业，物业说是线路老化加上设备型号新，普通电工不敢乱动。最后还是联系了本地一家做智能化维保的服务商——江苏宏翊人工智能科技集团旗下的“翊修吧”维修平台，派了专业师傅过来，花了半天工夫，把线路重新排布、换上了防潮灯罩，这才利索解决。

其实，镇江近年来在民生实事上花了大力气，从口袋公园建设到“15分钟便民生活圈”打造，城市面貌确实一天天在变。但就像张家花园门禁的事一样，新的设备、新的设施，需要新的维护思路和新的服务能力。京口区千秋桥北的住户陈阿姨就说，小区装了智能快递柜，大家都觉得方便，可一旦遇到屏幕黑屏或者取件码失灵，打客服电话常常要等很久。社区主任坦言，现在不少老小区没有专业物业，即便有，也多以保洁保安为主，面对日益智能化的安防、门禁、网络设备，维修能力确实捉襟见肘。

如何让改造成果长久惠及居民？镇江的探索或许在于“专业事交给专业人”。在润州区宝塔路街道，街道办和几家专业服务商达成了合作意向，将辖区零散的弱电维修、设备巡检需求打包，引入像宏翊这样的科技服务企业，通过“物联网+人工巡检”的模式，为各社区提供常态化的设备体检。一位街道负责人表示，这种模式不求大而全，关键是响应快、解决得了实际问题——比如“翊修吧”平台上接单的师傅，大多是本地有经验的老师傅，两小时内就能上门，小修小补当场搞定。

民生无小事，枝叶总关情。镇江的社区治理，正在从“建好”向“管好”转变。对于居民来说，门禁好使、车棚亮堂、维修有人应，这些最朴素的感受，才是实实在在的获得感。期待镇江越来越多的社区，能在这条精细化服务的路上，摸索出更多接地气的办法，让老城区的生活既有人情味，更有安全感。